Oferecemos um sistema avançado para gerenciamento de chamados, garantindo agilidade e organização em cada etapa do atendimento. Através de uma plataforma centralizada, os clientes podem abrir tickets de suporte de forma simples e rápida, detalhando suas solicitações e acompanhando o progresso em tempo real. Nosso serviço inclui:
- Abertura Simples e Rápida de Chamados: Interface intuitiva que facilita a criação de tickets por parte dos clientes.
- Centralização de Informações: Todos os chamados ficam registrados em um só lugar, com dados detalhados sobre cada solicitação.
- Acompanhamento em Tempo Real: Atualizações automáticas do status do ticket, desde a abertura até a resolução.
- Definição de Prioridades: Classificação de chamados por nível de urgência para garantir que os problemas críticos sejam resolvidos primeiro.
- Relatórios Detalhados: Geração de relatórios sobre o desempenho da equipe, tempos de resposta, resolução e áreas com maior número de solicitações.
- Notificações Automatizadas: Alertas por e-mail ou SMS para manter os clientes informados sobre o progresso dos chamados.
- Histórico de Chamados: Registro completo de todas as interações e resoluções, facilitando consultas futuras.
- SLA Personalizado: Controle e monitoramento de prazos de atendimento e resolução, garantindo conformidade com os níveis de serviço acordados.